電話回復客戶并說明處理措施。
指派(pai)屬地代理商到達現場解(jie)決。
代(dai)理(li)商解決不了的公司(si)指派專人24小時內到達現(xian)場(chang)。
徹底解決投訴反饋問題。
專(zhuan)業(ye)、規范、團(tuan)隊(dui)、高效。在最(zui)短的(de)時間內、以最(zui)高的(de)效率提供承諾的(de)各(ge)項規范、專(zhuan)業(ye)的(de)服務，使您滿意。
1、我(wo)公司售后服務信息(xi)(xi)中(zhong)心接到用戶信息(xi)(xi)完整(zheng)的報修(xiu)后，信息(xi)(xi)中(zhong)心在10分鐘以內(nei)將(jiang)維(wei)修(xiu)、調試等具體服務任務進(jin)行落實并回(hui)復信息(xi)(xi)源。
2、售后服務中心指派用(yong)戶所在(zai)地代理商(shang)2小時內到達現場解決問題。
3、代理商解決不了的公司派人(ren)24小時內到達現場解決問題。
4、并配以常(chang)年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wu)。
服務團隊配置
售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)(xin)有(you)(you)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)總監等管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)58人(ren)(ren)，并有(you)(you)多名技術全(quan)面(mian)(mian)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)周到(dao)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)主管和技術服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)。售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)(xin)擁有(you)(you)完善的服(fu)務(wu)(wu)(wu)設施(shi)和技術力(li)量，配(pei)(pei)有(you)(you)充(chong)足的零配(pei)(pei)件倉庫(ku)，有(you)(you)專(zhuan)(zhuan)業維修(xiu)(xiu)(xiu)工具10余套，多名專(zhuan)(zhuan)業維修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)，同時常年駐派專(zhuan)(zhuan)業售后(hou)工程師(shi)，進行培訓指導工作，不斷(duan)提高售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)(xin)，面(mian)(mian)向全(quan)國(guo)受理(li)產(chan)品保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)及投訴服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我們為各個用(yong)戶的(de)技(ji)術人員提(ti)供全(quan)面系(xi)統(tong)的(de)培(pei)訓，以更好的(de)服(fu)務于客戶項目需求。提(ti)升服(fu)務，保(bao)障(zhang)質(zhi)量，世工人一直(zhi)在行(xing)動。公司擁有20+專業講師團(tuan)隊。定(ding)期(qi)開展系(xi)統(tong)培(pei)訓，不斷優化提(ti)升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員(yuan)按照銷售(shou)合同詳細核(he)實客戶訂購(gou)設備的型(xing)號(hao)、數量及(ji)配件確保備貨與訂單完全匹配
設備出廠質檢
生產(chan)系統完成設備生產(chan)后(hou)質(zhi)檢員嚴格按質(zhi)檢明細逐項檢查記錄保證每(mei)一臺待(dai)裝設備質(zhi)量
裝箱清單復檢
在設備裝(zhuang)箱發(fa)送(song)之前跟單專員將再逐一核(he)對(dui)裝(zhuang)箱清單避免漏發(fa)少發(fa)等現象
科學包裝運輸
在(zai)設備(bei)裝箱和包裝上我們采用專業包裝和模(mo)塊化解決方案保障設備(bei)安全(quan)無損交付
根據客戶需求，世(shi)工(gong)機械安(an)裝工(gong)程師會全程指導工(gong)地(di)現場基礎(chu)設施建設、設備安(an)裝調試及(ji)整(zheng)條生(sheng)產線的試運行。當(dang)相(xiang)關項(xiang)目指標(biao)達到設計標(biao)準后，由客戶簽發項(xiang)目驗收合(he)格。
安裝準備階段
規范現場安裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)(zhuang)要求、 準備安裝(zhuang)(zhuang)破碎錘(chui)所需工具、 安裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)提前到達(da)施(shi)工地點進(jin)行準備工作(zuo)、 確認型號、并對挖掘機、破碎錘(chui)進(jin)行檢查(cha)、 檢查(cha)好挖掘機與(yu)破碎錘(chui)后(hou)進(jin)行安裝(zhuang)(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標準作(zuo)業細節進行安裝
機械設備試運轉階段
安裝好試(shi)用效果、 使用過程中(zhong)效率(lv)故障(zhang)檢(jian)查、 調試(shi)好后移交(jiao)客戶使用。
設備安裝驗收階段
安(an)(an)裝完成后對挖機師(shi)傅進行培訓(xun)，安(an)(an)裝調試培訓(xun)完成后與客戶文明禮貌溝通確(que)認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品實行三(san)包(bao)，保修期半年(nian)，不(bu)含易損(sun)件(jian)。（注：產品三(san)包(bao)指因質量問題而需要進行的包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)），屬三(san)包(bao)范圍(wei)內的直接費(fei)(fei)用，如(ru)運費(fei)(fei)、配件(jian)、三(san)包(bao)技(ji)術人員(yuan)食宿差(cha)旅費(fei)(fei)等直接費(fei)(fei)用由乙方(fang)承(cheng)擔(dan)或本合同(tong)內貸款(kuan)退(tui)還。甲方(fang)不(bu)承(cheng)擔(dan)上述費(fei)(fei)用及本合同(tong)內貸款(kuan)以外的間接損(sun)失及費(fei)(fei)用。甲方(fang)派技(ji)術人員(yuan)指導安裝、調試(shi)，乙方(fang)負責技(ji)術人員(yuan)食宿。
一年質保
世(shi)(shi)工機(ji)械破碎錘(chui)設(she)備(bei)保(bao)修(xiu)期(qi)自機(ji)組(zu)(zu)調(diao)試(shi)驗收(shou)之日計(ji)算，用戶憑(ping)發票及保(bao)修(xiu)憑(ping)證(zheng)享有整(zheng)機(ji)免費(fei)保(bao)修(xiu)一年的(de)服務(wu)，即保(bao)修(xiu)期(qi)內的(de)設(she)備(bei)在(zai)正常使(shi)用情況(kuang)下因機(ji)組(zu)(zu)本(ben)身(shen)質量(liang)問(wen)題引起的(de)維(wei)修(xiu)所產生的(de)維(wei)修(xiu)費(fei)用由世(shi)(shi)工機(ji)械有限公司承擔。具體實(shi)施規范(fan)請參(can)考(kao)《世(shi)(shi)工機(ji)械安(an)裝(zhuang)確認憑(ping)證(zheng)》、《世(shi)(shi)工機(ji)械用戶信息(xi)卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客(ke)戶項目運作過程中，如果(guo)生產線出現問(wen)題，客(ke)戶均可進行投訴(su)反饋。我們(men)保證24小(xiao)時內(nei)完成問(wen)題鑒(jian)定，并出具解決方案，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)戶解決問(wen)題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為(wei)了更好(hao)的服(fu)務客(ke)戶，更加及時的解決客(ke)戶難(nan)題(ti)，世(shi)工機械專門建設了自己的實驗室。該實驗室可以為(wei)客(ke)戶提(ti)供原礦(kuang)(kuang)采樣、多(duo)元(yuan)素分(fen)(fen)析、光譜半定量分(fen)(fen)析、X衍射分(fen)(fen)析、物相分(fen)(fen)析等(deng)礦(kuang)(kuang)石理化性(xing)質分(fen)(fen)析服(fu)務。
平臺信息提交-隱私協議(yi)
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